國家郵政局發(fā)布2023年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度,順豐第一

2024-04-08 15:55 來(lái)源:佛山新聞網(wǎng)

佛山新聞網(wǎng)訊 記者歐肖鈺 通訊員林慧欣報道:4月8日,國家郵政局舉行2024年第二季度例行新聞發(fā)布會(huì ),通報2023年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查和時(shí)限測試結果。在9家品牌中,順豐繼續位居快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分排名首位,這是順豐連續第15年在國家郵政局快遞服務(wù)滿(mǎn)意度中排名第一。

國家郵政局市場(chǎng)監管司司長(cháng)林虎表示,2023年,快遞服務(wù)滿(mǎn)意度和時(shí)限準時(shí)率在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大背景下,不僅有效恢復,而且得到了較大的提升,其中,快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分和72小時(shí)妥投率都創(chuàng )造歷史最好水平。

據悉,此次調查和測試由國家郵政局組織第三方機構進(jìn)行,監測對象包括9家快遞服務(wù)品牌,調查范圍覆蓋50個(gè)城市。滿(mǎn)意度調查采用在線(xiàn)調查等方式,由2023年使用快遞服務(wù)的用戶(hù)對受理、攬收、投遞、售后和信息5個(gè)方面進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià),共獲得有效樣本17.5萬(wàn)個(gè)。

圖源:通訊員提供

2023年,順豐進(jìn)一步提升快遞服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)聚焦大同城產(chǎn)業(yè)集群效應,圍繞城市生產(chǎn)生活場(chǎng)景,打造“商務(wù)辦公+多溫區倉儲+中轉配送”于一體的一站式城市服務(wù)平臺,持續拓深“小時(shí)達、半日達、當日達、次日達”的多層級快時(shí)效履約服務(wù)能力,完善從近場(chǎng)到遠場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )及產(chǎn)品體系,以多產(chǎn)品組合模式,拓展大同城生產(chǎn)生活更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景。截至今年3月初,順豐“同城半日達”快遞產(chǎn)品覆蓋全國250+個(gè)城市。

同時(shí),順豐積極探索“快遞進(jìn)村”模式,通過(guò)建立五級行政區劃地址庫,支持鄉鎮村資源投放決策,精準識別鄉村件,保障快遞進(jìn)村的時(shí)效承諾達成,打造“精準進(jìn)村”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。順豐通過(guò)自建鎮級集散點(diǎn)和農村驛站,打造縣-鎮-村的集約化進(jìn)村模式,增加末端服務(wù)接觸點(diǎn),加速推進(jìn)鄉村三級物流共配服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設,形成“站點(diǎn)+上門(mén)+進(jìn)村”的規模和服務(wù)優(yōu)勢,通過(guò)高密度、高滲透率的鄉鎮村站點(diǎn)平均縮短客戶(hù)取件距離8.2 公里。

圖源:通訊員提供

截至2023年12月,順豐村級驛站合作點(diǎn)超10萬(wàn)個(gè),逐步形成了一張較為完備的鄉村快遞網(wǎng)絡(luò ),服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的鄉鎮覆蓋率超93%,日處理鄉鎮包裹量226萬(wàn)件。在高質(zhì)量物流服務(wù)的基礎上,延伸至產(chǎn)業(yè)鏈的前端,實(shí)現全流程服務(wù),讓農戶(hù)在村內就能享受到更加便利、便捷的快遞服務(wù)。

順豐始終堅持可持續健康發(fā)展,以踐行國家雙碳戰略為導向,以保護環(huán)境、節能減排為目標。2023年,順豐加入“科學(xué)碳目標倡議”(SBTi),并承諾在2050年前實(shí)現價(jià)值鏈溫室氣體“凈零排放”。順豐基于標準化碳管理底盤(pán)能力,自主研發(fā)了行業(yè)首個(gè)運單級碳計算模型,深度賦能產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴。同時(shí),順豐連續兩年獲得CDP(全球環(huán)境信息研究中心)“B”級評定,顯示了順豐在環(huán)境可持續發(fā)展治理方面已達到管理級別水平,在打造可持續發(fā)展的綠色物流供應鏈服務(wù)上處于國際先進(jìn)水準。

在過(guò)去31年的發(fā)展歷程中,順豐持續保持時(shí)效能力和高品質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)先,不斷抓住機遇,成為中國及亞洲物流行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)。不僅連續第15年在國家郵政局快遞服務(wù)滿(mǎn)意度中排名第一,更是繼續躋身財富世界500強,在2023年排名中位列第377位。

圖源:通訊員提供

三十余年的發(fā)展中,公司持續構建產(chǎn)品體系更完善、覆蓋鏈條更完整、服務(wù)場(chǎng)景更多元的一站式綜合物流服務(wù)版圖,覆蓋客戶(hù)從生產(chǎn)到銷(xiāo)售、從國內到國際的端到端供應鏈條。目前,順豐已經(jīng)建立了覆蓋中國100%的城市及全球202個(gè)國家和地區的一站式綜合物流服務(wù)版圖,是中國最大的航空貨運承運商,擁有中國最大規模的貨運機隊。截至2023 年底,順豐自有及租賃103架全貨機,執飛152條國內及國際航線(xiàn),連通65個(gè)國際機場(chǎng),已建成并投運的鄂州航空貨運樞紐,將逐步構建“軸輻式”網(wǎng)絡(luò ),連接中國與全球,進(jìn)一步提高公司服務(wù)時(shí)效競爭力。

31周年之際,順豐踏入了新的發(fā)展階段。順豐將緊密響應國家打造現代服務(wù)業(yè)和快遞“兩進(jìn)一出”的號召,繼續助力鄉村振興、智能制造、產(chǎn)業(yè)升級,強化國際供應鏈保障能力;同時(shí),將更積極擁抱行業(yè)新業(yè)態(tài)、新趨勢,不斷提升消費者感知體驗,提高快遞服務(wù)滿(mǎn)意度,當好美好生活的傳遞者、守護者。


(編輯:歐肖鈺)

推薦閱讀>